5 étapes pour une communication plus efficace
La communication n'est pas un échange à sens unique où vous communiquez simplement votre message à un autre. C'est le partage mutuel de l'information en la transférant d'un endroit à un autre. La communication peut être verbale, non verbale, écrite ou par l'utilisation d'aides visuelles telles que des graphiques ou des tableaux. La communication est un processus impliquant un expéditeur, un message et un destinataire. Une mauvaise communication peut entraîner une mauvaise interprétation, une incompréhension ou une ignorance totale de votre message. Une communication efficace peut améliorer la qualité de vos relations d'affaires et sociales, ce qui se traduit par moins de conflits et un temps plus productif et enrichissant passé avec les autres.
Voyons comment améliorer la communication plus en détail ...
1. Ne sous-estimez pas le pouvoir de la communication non verbale
Une recherche menée par le Dr Albert Mehrabian, professeur émérite en psychologie à UCLA, a révélé que seulement 7% d'un message est transmis par des mots tandis que 93% est transmis par la communication non verbale (55% par le langage corporel et 38% par le ton de la voix). Par exemple, si une personne murmure «Je t'aime» en tenant son époux et en regardant dans ses yeux, le message est radicalement différent d'une personne qui s'éloigne en hurlant et en criant d'une voix fâchée: «JE T'AIME? sont considérés comme des formes de communication plus honnêtes.
Les médias sociaux tels que Facebook, Twitter et les sites de rencontre peuvent poser de sérieux problèmes de communication car ils dépendent exclusivement de la communication écrite. Même le téléphone est une source de communication plus fiable car il peut transmettre le sexe, la nationalité, l'éducation et l'humeur de l'appelant. Internet est devenu un lieu de prédilection pour les prédateurs, créant de faux profils, modifiant leur âge ou leur sexe en un clic. Ils peuvent le faire parce qu'Internet utilise la communication la plus inefficace possible, celle du message verbal sous forme écrite.
2. Faites attention
Dans le monde trépidant d'aujourd'hui, il est souvent difficile de communiquer sans une sorte de distraction. Si vous voulez communiquer efficacement, vous devez éteindre la télévision, ranger votre iPod et votre téléphone portable et enlever votre casque. La personne recevant votre message devra faire de même. De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur quoi et comment vous voulez dire quelque chose. Ensuite, faites attention à la façon dont l'autre personne répond à votre message.
Qu'est-ce que leur langage corporel vous dit? Sont-ils contrariés? Content? Ont-ils haussé les épaules? Cette information vous aidera à évaluer si votre message a été diffusé comme vous le souhaitiez. Est-ce qu'ils font attention ou regardent leurs pieds? Que diriez-vous de leur expression faciale ou de leur tension corporelle? Ont-ils l'air d'être sur le point de vous crier dessus?
3. Pratique l'écoute active
L'écoute est la compétence la plus cruciale dans la communication, mais la plupart des gens ne sont pas bons dans ce domaine. En fait, la recherche a montré que nous ne nous souvenons que de 25 à 50% de ce que nous entendons. Pratiquer une écoute active peut vous aider à renforcer cette compétence. Cette technique montre que vous vous souciez de la réponse de l'autre, que vous faites attention et que vous entendez vraiment ce qu'ils ont à dire.
L'écoute active consiste à donner à une autre personne son attention indivise, à maintenir un contact visuel, à lui permettre de terminer ce qu'elle dit sans jugement ou interruption, à prendre note de ses messages non verbaux et à paraphraser ou répéter ce qu'elle vient de dire. En utilisant cette technique, vous faites un effort concentré pour entendre non seulement les mots, mais le message complet envoyé.
4. Contenu par rapport au contexte
Le contenu est le message que nous souhaitons transmettre. Le contexte est ce qui donne un sens à notre message. Les gens doivent avoir un sens pour ce qu'ils entendent afin de donner un sens au message, mais s'ils n'en ont pas, ils inventent le leur.
Par exemple, si vous recevez un coup de fil d'un homme qui vous dit qu'il veut tirer et faire exploser votre maison, votre premier instinct serait d'appeler la police. Si l'homme s'était identifié d'abord comme photographe pour un magazine de décoration, votre réaction aurait été complètement différente!
5. Dites le nom de l'autre personne
Le nom d'un individu est l'un des mots les plus puissants sur le plan émotionnel. Nos noms ont été programmés en nous depuis l'enfance. Par conséquent, s'adresser à une personne par son nom crée un lien automatique et familier.
Vous devez faire attention à la façon dont vous prononcez votre nom et si vous devez les adresser par leur prénom, prénom et nom, ou par un titre (c.-à-d. M., Mme ou Mme ou Mlle). Si vous prononcez leur nom d'une manière positive, cela peut créer des émotions positives qui les font se sentir bien, et ils vous feront confiance et vous respecteront à un niveau subconscient sans savoir pourquoi.